اتصل بنا 00966543034344

الدورة

اسم الدورة : مهارات التميز في استقبال وخدمة العملاء
المدينة التاريخ المدة الرسوم اللغة
الدمام - نساء 2017-06-14 29 يوم 59 ساعة تدريبية 1000 ريال ريال العربية

المقدمة

يقوم هذا البرنامج التدريبي على عدة معارف ومهارات اساسية مثل ان يستطيع المشارك التعرف على مفهوم خدمة العملاء وما المقصود بالخدمات المميزة،وكذلك فهم احتياجات العملاء والعوامل المؤثرة على تلك الاحتياجات ويطبق مهارات تقييم معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء لتحقيق أفضل النتائج المرجوة.




محاور الدورة
  • استخدام مبادئ السلوك الانساني في خدمة العملاء
  • قواعد اتيكيت الخدمة المتميزة للعميل.
  • مهارات الاتصال الفعال وترك انطباع مؤثر.
  • فن الاتصال الهاتفي المؤثر.
  • مهارات استقبال العميل الناجح مع العملاء.
  • معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء


اهداف البرنامج
  • معرفة ماهية وظيفة خدمة العملاء.
  • معرفة المهارات والصفات المفترض توفرها في موظف خدمة العملاء.
  • كيف يتعامل موظف خدمة العملاء مع أسئلة العملاء.
  • معرفة الفروق الفردية بين العملاء وكيفية التعامل معها بكفاءة.


لمن هذة الدورة

الثانوية وما فوق



تسجيل

البحث