اتصل بنا 920029842

الدورة

اسم الدورة : التميز في خدمة العملاء
المدينة التاريخ المدة الرسوم اللغة
تدريب عن بعد 2020-04-29 2 يوم - الساعة 10 م Free ريال العربية

المقدمة



التسجيل من خلال الرابط أدناه 

رابط التسجيل


يقوم هذا البرنامج التدريبي على عدة معارف ومهارات أساسية  مثل ان يستطيع المشارك التعرف على  مفهوم خدمة العملاء وما المقصود بالخدمات المميزة ، وكذلك فهم احتياجات العملاء و العوامل المؤثرة على تلك الاحتياجات   ويطبق مهارات تقييم معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء لتحقيق أفضل النتائج المرجوة. 




محاور الدورة

1. استخدام مبادئ السلوك الإنساني في خدمة العملاء


2. قواعد اتيكيت الخدمة المتميزة للعميل 


3. مهارات الاتصال الفعال وترك انطباع مؤثر


4. فن الاتصال الهاتفي المؤثر


5. مهارات استقبال العميل والترحيب به


6. مهارات التعامل الناجح مع العملاء 


7. معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء 



اهداف البرنامج

يهدف البرنامج الى تزويد المشاركين بالمعلومات النظرية والمهارات العملية  في مجال خدمة العملاء . 




لمن هذة الدورة

اي شخص يحتاج الى تقديم خدمة متميزة للعملاء في مكان العمل لتحقيق النتائج الباهرة




تسجيل

البحث