اتصل بنا 920029842

الدورة

اسم الدورة : التميز في خدمة العملاء
المدينة التاريخ المدة الرسوم اللغة
جازان 2020-03-15 15ساعة تدريبية Riyal ريال العربية

المقدمة

تم تصميم الدورة مع ما يتناسب مع متطلبات السوق  ويتم تزويد المشاركين بالدورة المفاهيم والمهارات الأساسية  للتعامل مع العملاء وفهم احتياجاتهم.



محاور الدورة

·       مقدمة في خدمة العملاء

·       أهم خصائص موظف خدمة العملاء الناجح

·       مهارات خدمة العملاء (وجهاً لوجه)

·       خدمة العملاء عن طريق الهاتف

·       خدمة العملاء عن طريق الانترنت

·       التعامل مع العملاء الغاضبين

·       التعامل مع الاعتراضات وتحويلها إلى فرص

·       أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

·       مهارات الاتصال في خدمة العملاء

·       إدارة الوقت في خدمة العملاء

·       التعامل مع ضغوط العمل

·       أخلاقيات خدمة العملاء



اهداف البرنامج

تمكين المشاركين من تطبيق المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء في بيئة العمل.

تمكين المشاركين من تطوير برنامج خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.

تمكين المشاركين من التواصل والتعاون مع العملاء باستخدام عمليات الاتصال الفعالة.

تعلم كيفية الحصول على ملاحظات العملاء لتحسين برنامج خدمة العملاء باستمرار.

تمكين المشاركين من تطبيق برنامج خدمة العملاء في قطاع الضيافة، قطاع التجزئة، والقطاع العام.



لمن هذة الدورة




تسجيل

البحث